سياسة الاسترجاع
الطلبات المحلية – داخل الكويت
يمكنك تبديل أو استرجاع المنتجات خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في نفس حالة الشراء، غير مستخدم، وفي علبته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إلى إثبات الشراء.
لأي استفسار أو للقيام بالتبديل أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء:
00965-99177466
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للتبديل أو الاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن تبديلها أو استرجاعها، مثل:- الطلبات المسبقة.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الحفر الخاص أو الطلبات الخاصة).
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة من العطور.
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
- قسائم الشراء (Gift Cards).
إذا كان لديك أي استفسار عن منتج معين، لا تتردد بالتواصل معنا.
وجود خطأ/تلف في الطلب
يرجى معاينة الطلب فور استلامه، وفي حال وجود تلف، عيب مصنعي، أو منتج خطأ غير مطابق لفاتورتك، يرجى التواصل معنا مباشرة حتى نتمكن من معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن بالتبديل أو الاسترجاع حسب الحالة.
التبديل
أسرع طريقة للتبديل هي شراء المنتج الجديد بشكل منفصل، ثم التواصل معنا لإرجاع المنتج القديم واسترداد قيمته بعد الموافقة.
المبالغ المستردة
يتكفل الزبون بإرجاع القطع إلى المحل/المخزن. كما نوفر خدمة استلام من المنزل مقابل رسوم توصيل تُدفع مسبقًا.
بعد استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا بمعاينته والتأكد من حالته، ثم نبلغك إذا تمت الموافقة على الاسترجاع
- المنتجات الجاهزة يتم استرجاع/تبديل كامل قيمتها
- يتم خصم قيمة الحفر الخاص من قيمة الاسترجاع الكلي لطلب الحفر الخاص
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع إذا تم توصيل الطلب
- قسائم الشراء غير قابلة للاسترجاع
في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع تلقائياً خلال ٧-١٠ أيام عمل
يرجى ملاحظة أن البنوك قد تستغرق وقتاً إضافياً في معالجة المبالغ المستردة.
إذا مضى أكثر من ١٥ يوم عمل ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا على:
00965-99177466